Le logiciel CRM ou « Customer Relationship Management » est une solution informatique qui est aujourd’hui utilisée par de nombreuses entreprises. Ce type de logiciel a pour objectif de gérer au mieux la relation de l’entreprise avec ses clients. Mais dans les détails, qu’est-ce qu’il apporte d’autres ?

Un CRM pour bien connaitre vos clients

Le premier avantage qu’un logiciel CRM offre, c’est qu’il vous permet d’avoir une seule et unique base de données de tous vos clients. Chaque information leur concernant est ainsi centralisée. Parmi ces informations, il y a les coordonnées des clients. Avec le CRM, vous pourrez insérer et consulter à tout moment l’identité de chaque client. Il est également possible de contacter directement le client via une adresse mail avec un nom de domaine personnalisé. Dans ce cas, toutes les conversations et l’évolution de ces échanges sont enregistrées et consultables à tout moment. Ce qui va permettre de relancer le client au moment voulu. Le CRM est aussi un moyen efficace d’analyser les habitudes et le comportement d’achat du client. Cela va permettre à l’équipe marketing de l’entreprise de personnaliser les offres à proposer au client.

Un logiciel pour créer une stratégie marketing

La centralisation des informations sur les clients qu’offre le CRM permet aux employés de l’entreprise de faire des mises à jour des informations sur un client. Cela permet à l’équipe marketing de prendre les meilleures décisions sur chaque client. Grâce au CRM, l’équipe marketing peut étudier le comportement d’achat de tous ses clients, ce qui leur permet de catégoriser les clients qui ont besoin d’une relance, ceux qu’on qualifie de clients difficiles, ceux qui ont besoin d’un geste commercial de la part de l’entreprise pour fortifier la relation client (ex: un cadeau pour l’anniversaire d’un client ou pour le client de l’année), etc. Le CRM offre ainsi l’opportunité à l’entreprise de monter une stratégie marketing et de relation client plus ficelée. Alors, si votre entreprise ne dispose pas encore de CRM, trouvez ici les meilleurs CRM. Étudiez les caractéristiques des logiciels avant de faire votre choix.